Política de Gestão de Danos

O que acontece se você causar danos ao veículo durante o seu aluguel?

Com base em nossa experiência, nossos clientes dirigem com prudência e raramente ocorrem acidentes. Portanto, os casos em que há danos ao veículo são exceções e não a regra. De qualquer forma, é importante que você entenda como gerenciamos os danos caso eles ocorram.

A Rentacar GEISCAR implementou uma política de gestão de danos transparente para explicar como será cobrado por eventuais danos causados ao veículo durante o aluguel. Você pode consultar a versão completa desta política em nossos Termos e Condições Gerais de Aluguel.

Observe que, dependendo do tipo de proteção contratada no momento do aluguel, você poderá não precisar pagar pelos danos causados ao veículo ou pagar apenas parcialmente (consulte os Termos e Condições de Proteções e Seguros da Rentacar GEISCAR).

1. Danos identificados após a devolução do veículo e na sua presença.

Se forem identificados danos durante a inspeção de devolução, na sua presença e na presença de um agente da Rentacar GEISCAR ou seu representante, e se você reconhecer os danos assinando o relatório de devolução do veículo, a Rentacar GEISCAR enviará posteriormente uma fatura incluindo os custos de reparo e de imobilização do veículo, juntamente com uma taxa administrativa pela gestão desses danos.

Os custos de reparo variam conforme o tipo de dano:

• • Danos leves: são considerados danos leves aqueles descritos na tabela de preços médios de reparo e reposição, certificada por um perito independente, disponível aqui e em qualquer agência da Rentacar GEISCAR. Os danos leves encontrados no veículo no momento da devolução serão cobrados de acordo com esta tabela.
• • Outros danos: danos não incluídos ou não avaliados na tabela anterior serão cobrados com base no orçamento emitido por uma oficina ou na avaliação de um perito independente contratado pela Rentacar GEISCAR.

Se você contestar os danos e recusar-se a assinar o relatório de devolução do veículo, a Rentacar GEISCAR aplicará o procedimento descrito na seção 2 a seguir.

2. Danos identificados na devolução fora do horário ou sem a sua presença.

Se forem identificados danos na ausência do cliente durante a inspeção do veículo por um agente da Rentacar GEISCAR ou seu representante, a Rentacar GEISCAR enviará os seguintes documentos:

• • Relatório de incidente (se houver) e o relatório de devolução do veículo descrevendo todos os danos identificados.
• • Imagens dos danos e uma estimativa dos custos de reparo (incluindo o tempo de imobilização do veículo), que variará conforme a natureza do dano (veja a seção 1 acima) e os custos administrativos relacionados à gestão do dano.

Você poderá contestar os danos identificados e a cobrança no prazo de até 14 dias após o envio dos documentos por e-mail ou correio.

Na ausência de resposta ou justificativa dentro do prazo de 14 dias, a Rentacar GEISCAR reserva-se o direito de cobrar os custos de reparo identificados.

3. Reclamações

Em qualquer caso, você pode contestar os danos e a cobrança enviando sua reclamação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por e-mail para hola@rentacargeiscar.com ou ligando para o telefone: (+57) 310 869 8763.