Termos e Condições
Ao concluir uma reserva conosco, você aceita automaticamente estes Termos e Condições ("Termos"), assim como nossa Política de Privacidade, que representam o acordo que temos com você, nosso Cliente (doravante também denominado o locatário).
Poderão aplicar-se restrições e/ou inclusões específicas que não estejam cobertas nos exemplos aqui enumerados. Revise sempre as condições particulares de cada serviço.
Como estamos em constante aperfeiçoamento, atualizamos nossos Termos com frequência, seja restringindo nossos serviços ou adicionando novas medidas de segurança para sua observância, sem aviso prévio. Portanto, consulte esta página com a maior frequência possível para se manter atualizado sobre nossas alterações.
Também nos reservamos o direito de suspender nosso sistema por reparo, segurança ou manutenção. Mas não se preocupe — garantiremos que todas as reservas que você completar em nosso sistema sejam respeitadas.
Se tiver alguma dúvida e precisar de nossa ajuda, entre em contato através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente ou pelo nosso WhatsApp.
1. VOUCHER (Documento de Confirmação de Reserva)
1.1 O Voucher (Documento de Confirmação de Reserva) é a confirmação da sua reserva com a Rentacar GEISCAR. É individual e intransferível, e deve estar em nome de quem efetivamente fará uso do veículo: o locatário. Assim que sua reserva for confirmada em nossos canais de atendimento, enviaremos o Voucher ao seu e-mail cadastrado conosco, bem como estes Termos & Condições.
1.2 O Voucher deverá ser apresentado de forma digital à Rentacar GEISCAR, e só será válido se todos os dados nele contidos (tais como nome do titular, número de confirmação, datas, horários, locais de retirada e devolução do veículo, entre outros) estiverem corretos e coincidentes com a base de dados da Rentacar GEISCAR no momento da retirada do veículo no balcão de locação.
1.2.1 A não apresentação do Voucher ou a constatação de divergências entre as informações nele inseridas e as apresentadas no momento da retirada do veículo pode impedir o uso da sua reserva e, consequentemente, impossibilitar o uso do veículo, configurando o denominado Turn-down, estando sujeito às taxas e encargos inerentes ao mesmo (explicados no item 6).
2. REQUISITOS GERAIS PARA LOCAÇÃO DE VEÍCULOS
2.1 Existem algumas normas emitidas pela Rentacar GEISCAR para que você possa retirar e utilizar o veículo. Qualquer condutor adicional incluído na reserva estará sujeito às mesmas regras. A seguir listamos alguns requisitos tanto para locações dentro da Colômbia, como algumas restrições aplicadas pela Rentacar GEISCAR. Esta lista não é exaustiva e pode variar, por isso fique atento às particularidades da reserva e às atualizações destes termos e condições.
2.2 É de sua exclusiva responsabilidade inserir os dados corretamente, revisá-los e cumprir todos os requisitos listados abaixo para evitar possível recusa por parte da Rentacar GEISCAR no momento de formalizar seu contrato de locação.
2.3 Requisitos para Locação de Veículos na Colômbia:
Idade mínima do locatário/condutor: 25 anos é a regra geral; no entanto, contratando a proteção para menores, você pode locar sendo maior de 21 anos. Condutores com menos de 21 anos (mas que disponham de carteira de habilitação permanente) ou maiores de 70 anos estão sujeitos a tarifas adicionais, ou até regras mais restritivas. Informe-se sobre essa possibilidade, caso contrário corre o risco de ter sua reserva recusada no momento da retirada do veículo.
Carteira de habilitação: Sua Carteira deve ser do seu país de nacionalidade, original, emitida há pelo menos dois anos, válida para todo o período da sua reserva e deve ser apresentada na versão física (a modalidade digital pode ser recusada pela Rentacar GEISCAR). Você também deverá apresentar sua Carteira de Habilitação Internacional, e seu passaporte original emitido pelo seu país de origem e válido para todo o período da reserva.
Cartão de Crédito: deve ser físico (modalidades virtuais podem ser recusadas pela Rentacar GEISCAR), constando explicitamente o nome do titular, com limite suficiente para o depósito de garantia, explicado no item 12 destes Termos.
Cartão de Crédito Internacional: deve ser físico (modalidades virtuais podem ser recusadas pela Rentacar GEISCAR), constando nome do titular em relevo, com limite disponível para o bloqueio do depósito de garantia. Lembre-se: reservas internacionais exigem cartão de crédito internacional com limite para o depósito.
Passaporte original: independentemente de sua nacionalidade, muitos países exigem que seja apresentado o passaporte original emitido pelo país de origem e válido para todo o período da reserva. Tenha-o sempre à mão.
Assinatura do contrato de locação com a Rentacar GEISCAR: Devido a requisitos da Rentacar GEISCAR, além destes termos e condições, poderá ser necessário assinar um contrato no momento da retirada do veículo, de forma que todos os termos e condições sejam aplicáveis conforme o documento da sua reserva. É provável que o contrato de locação esteja no idioma local do país de destino. Assegure-se de compreender seu conteúdo, pois alegar desconhecimento não invalidará contratos firmados no balcão de locação.
3. RECUSA DE ABERTURA DO CONTRATO DE LOCAÇÃO PELO LOCADOR
3.1 O descumprimento das normas acima listadas, o preenchimento incorreto, a falta de apresentação dos documentos solicitados ou a omissão de informações necessárias que impeçam a retirada do veículo são de sua exclusiva responsabilidade.
3.2 Prestação de Serviço de Motorista de Aplicativo e Motorista Privado: é proibido contratar veículos por meio de nossos canais para prestação de serviços como motorista de aplicativo ou para prestação de serviços como motorista particular. Se precisar alugar um veículo para prestar tais serviços, recomendamos buscar empresas especializadas. A Rentacar GEISCAR pode recusar a abertura do seu contrato de locação, não sendo responsável por danos decorrentes dessa recusa.
3.3 Uso de Substâncias: É proibido conduzir sob influência de qualquer substância que comprometa sua capacidade psicomotora. A Rentacar GEISCAR pode recusar concluir o processo de locação caso observe que o locatário/condutor não esteja em condições de dirigir.
3.3.1 Isso pode ocorrer se o condutor aparentar estar sob efeito de álcool, drogas ou medicamentos que prejudiquem sua capacidade psicomotora, ou se aparentar estar incapacitado física ou psicologicamente para conduzir (apresentando comportamentos agressivos e/ou lesivos).
3.4 Análises pela Rentacar GEISCAR: é possível que, no momento da retirada do veículo, a Rentacar GEISCAR se recuse a prosseguir com a locação por entender que existe algum risco em autorizar a sua reserva, o que será avaliado segundo critérios internos da Rentacar GEISCAR.
3.4.1 Isso pode ocorrer pela existência de restrições em agências de proteção ao crédito ou por outras análises realizadas pela Rentacar GEISCAR em seu nome, sobre fatores que possam ser considerados de risco.
3.4.2 Tais consultas serão realizadas exclusivamente pela Rentacar GEISCAR no momento da retirada do veículo, sendo opção exclusiva da empresa.
3.4.3 Em caso de recusa e, consequentemente, configuração de Turn-down (Negativa de Locação), poderá ser cobrada qualquer tarifa prevista no item 5 destes Termos, conforme a política da Rentacar GEISCAR.
4. ALTERAÇÃO DE RESERVAS
4.1 Pode ser necessário que a Rentacar GEISCAR altere algum dado de sua reserva. Nesses casos, informaremos o quanto antes e encontraremos uma solução adequada para você.
4.2 Se precisar alterar algo em sua reserva, entre em contato por um de nossos canais — estamos sempre disponíveis, prontos para ajudar, esclarecer dúvidas e auxiliar com as modificações necessárias. Conte conosco.
4.3 Quaisquer alterações, opcionais, extras, despesas, infrações, taxas de serviços adicionais, upgrades, etc., contratados no balcão da Rentacar GEISCAR ou cobrados no local serão sempre pagos diretamente à Rentacar GEISCAR ou eventualmente retidos do valor dado em garantia, conforme explicado no item 12.
4.4 Para alterar sua reserva com a Rentacar GEISCAR:
Antes da data de retirada do veículo: comunique-se conosco por qualquer um de nossos canais de atendimento e o atenderemos. As mudanças estão sujeitas a nova verificação de disponibilidade pela Rentacar GEISCAR, novos valores e possível variação cambial, o que pode resultar em atualização tarifária.
No Balcão de Locação: se alterações forem solicitadas no momento da retirada do veículo, a Rentacar GEISCAR cobrará diretamente quaisquer extras. É possível que os valores cobrados no balcão sejam superiores aos oferecidos previamente pela página web no momento da reserva, pois as tarifas podem variar, sem prejuízo de eventuais perdas que isso possa ocasionar.
5. CANCELAMENTO DE RESERVA
5.1 O cancelamento da reserva pode ser solicitado em qualquer um dos canais da Rentacar GEISCAR (telefone, site ou aplicativo). Atente para as regras e tarifas específicas que podem se aplicar ao seu caso e que são listadas abaixo.
5.2 As Tarifas de Cancelamento, que poderão ser cobradas mediante retenção do valor correspondente à Tarifa antes do reembolso ao cliente, são as seguintes:
Cancelamento de reserva — Pode ser cobrada uma taxa de 5% sobre o valor total da sua reserva.
Cancelamento de reserva após o horário de retirada do veículo — Pode ser cobrada uma tarifa equivalente ao valor de um dia.
Cancelamento da reserva após o horário de retirada do veículo quando a reserva for de apenas 1 dia — Pode ser cobrada uma taxa de 5% sobre o valor total da reserva.
Cancelamento de Reservas com Pré-pagamento Parcial — Pode ser cobrada uma taxa de 100% sobre o valor pré-pago.
5.3 O reembolso do valor remanescente (após deduzidas as taxas correspondentes) será realizado conforme detalhado no item 10 destes Termos.
5.4 Uma vez solicitado o cancelamento, a reserva não poderá ser reativada ou utilizada novamente.
6. RESERVAS MÚLTIPLAS PARA O MESMO PERÍODO
6.1 A Rentacar GEISCAR não permite mais de uma reserva para o mesmo período em nome da mesma pessoa. Portanto, se precisar fazer mais de uma reserva em nome da mesma pessoa, entre em contato conosco para que possamos ajudar. A Rentacar GEISCAR não se responsabiliza por cancelamentos automáticos efetuados por nós.
7. ATRASOS NA RETIRADA OU DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO
7.1 Seu período de locação começa e termina de acordo com as datas e horários indicados em seu Voucher.
7.2 Retirar em data ou hora diferente da prevista para o início da sua reserva e/ou devolver em data ou hora diversa da indicada no Voucher não garante a disponibilidade do veículo, a manutenção da sua reserva ou reembolso por períodos não utilizados.
7.2.1 Tolerância para atrasos na retirada: A Rentacar GEISCAR concede tolerância máxima de 29 (vinte e nove) minutos de atraso após o horário especificado no Voucher para a retirada do veículo. Contudo, a Rentacar GEISCAR poderá caracterizar sua demora como no-show, sujeita às respectivas tarifas e encargos previstos no item 8 destes Termos.
7.2.2 Tolerância para atrasos na devolução: A devolução do veículo em momento posterior ao especificado no seu comprovante pode implicar cobranças adicionais por parte da Rentacar GEISCAR.
7.3 Independentemente do motivo ou natureza do atraso (atraso de voo, overbooking, etc.), é imprescindível que você notifique a Rentacar GEISCAR assim que tiver conhecimento do atraso. Se tiver dificuldade, estamos aqui para ajudar. Contate-nos imediatamente para que possamos informar e tentar evitar o cancelamento automático da sua reserva.
7.4 A Rentacar GEISCAR não se responsabiliza por alterações, devoluções, antecipações ou atrasos por sua parte.
8. (NO-SHOW) NÃO APRESENTAÇÃO
8.1 O No-Show ocorre quando você não comparece ao balcão de locação no horário e data programados (ou não cancela dentro do prazo limite), ou chega ao balcão após o período de tolerância. Não será analisado o motivo da não apresentação ou do atraso.
8.2 Em caso de No-Show, a Rentacar GEISCAR cobrará o valor total correspondente a uma diária.
8.2.1 Para reservas de um único dia, a retenção será de 5% (cinco por cento) do valor total da reserva.
9. TURN-DOWN (NEGATIVA DE LOCAÇÃO)
9.1 Turn-Down é a recusa em abrir o contrato de locação por parte da Rentacar GEISCAR, e ocorre quando não são cumpridos todos os requisitos para a efetiva retirada do veículo. Nessas situações, o veículo não estará disponível e sua reserva será cancelada.
9.2 O Turn-Down pode ocorrer por várias razões, algumas mencionadas no item 2 destes Termos, mas há outras que podem variar conforme a Rentacar GEISCAR. É importante conhecer as condições exigidas.
9.3 Em caso de Turn-Down, a Rentacar GEISCAR cobrará o valor correspondente a uma diária.
9.3.1 Para reservas de um único dia, a retenção será de 5% (cinco por cento) do total.
10. REEMBOLSOS
10.1 A Rentacar GEISCAR somente poderá emitir reembolso quando o pagamento da sua reserva tiver sido efetuado diretamente conosco (na modalidade de Pré-pagamento) através de nossos canais de venda.
10.2 O prazo para pagamento do reembolso das reservas canceladas dentro do prazo (com pelo menos 48 horas de antecedência) será de até 20 dias úteis, contados a partir da data de envio da sua solicitação de reembolso recebida por nossos canais de atendimento, ao departamento financeiro responsável, podendo demorar alguns dias após a solicitação.
10.3 Para solicitações de reembolso referentes a reservas que resultaram em turn-down ou no-show (itens 8 e 9 destes T&C), o prazo será de até 10 dias úteis para pagamento, contados a partir da confirmação do estado da reserva.
10.4 Pré-pagamentos realizados por cartão de crédito terão o reembolso creditado em faturas subsequentes do cartão (de acordo com as regras de cada operadora).
10.5 Pré-pagamentos efetuados por outros meios de pagamento regularmente regulamentados, tais como transferências ou outros pagamentos online, terão o reembolso creditado na conta bancária do titular da reserva.
11. CHARGEBACK
11.1 Disputas de pagamento ou chargeback junto ao seu banco e/ou bandeira do cartão de crédito impedem que a Rentacar GEISCAR prossiga com o reembolso (pois esse valor pode ter sido bloqueado pelo administrador do cartão), além de poder impossibilitar novas reservas em nossos canais. Sempre que precisar resolver uma situação assim, contate-nos primeiro.
12. DEPÓSITO DE GARANTIA (Valor da Caução)
12.1 A Rentacar GEISCAR exige um depósito de garantia para cobrir danos que possam ocorrer durante sua reserva. A Rentacar GEISCAR poderá reter essa garantia (ou parte dela) caso constate danos no veículo, infrações, despesas extras, contratos firmados no balcão, etc.
12.1.1 Para saber o valor exato que poderá ser bloqueado como garantia, consulte a Rentacar GEISCAR. Variáveis diversas podem afetar esse cálculo, e somente a Rentacar GEISCAR poderá informá-lo com precisão. Nossa equipe poderá ajudar nessa consulta.
12.1.2 Algumas das Despesas Extras que podem ser cobradas (não descritas no Voucher) incluem: multas de trânsito, danos ou avarias causadas ao veículo locado e não cobertas, taxa de limpeza, combustível, pedágios, proteções opcionais, serviços e acessórios contratados diretamente no balcão de locação, entre outros.
12.2 Você deverá apresentar um cartão de crédito válido em nome do titular da reserva, em versão física (cartões digitais podem ser recusados), com seu nome legível (e em relevo para locações internacionais) e vinculado a uma instituição bancária, além de limite suficiente para o bloqueio do valor.
12.3 Esse valor ficará bloqueado no cartão de crédito no dia da retirada do veículo e sua liberação será solicitada pela Rentacar GEISCAR após a devolução, quando for verificado que a reserva ocorreu regularmente e em conformidade com o contrato.
12.4 Pode levar até 30 dias úteis para que o montante volte a constar disponível no extrato do seu cartão de crédito. Isso depende do emissor do cartão. Se, após esse período, o valor permanecer bloqueado, entre em contato com a Rentacar GEISCAR e/ou com seu banco.
12.5 Por se tratar de uma transação financeira, valores referentes a impostos podem ser retidos e, portanto, não restituídos conforme normas da Colômbia.
13. COBRANÇAS AUTORIZADAS PELA Rentacar GEISCAR
13.1 A Rentacar GEISCAR poderá cobrar outros valores (não descritos no Voucher) em seu cartão de crédito, podendo tal cobrança ocorrer via retenção do valor da garantia (item 12 acima) ou mediante solicitação de pagamento no momento da devolução do veículo.
13.1.1 Alguns exemplos desses encargos são: tributos estabelecidos pelo governo colombiano, incluindo, sem se limitar, taxas aeroportuárias, cobertura de seguros, IVA, imposto sobre vendas, ou qualquer outro encargo fora do controle da Rentacar GEISCAR.
14. DEVOLUÇÃO DO VEÍCULO EM LOCAL DIFERENTE DO DE RETIRADA (Tarifa One-Way)
14.1 A Rentacar GEISCAR oferece a possibilidade de devolver o veículo em local diferente daquele da retirada, mediante o pagamento de tarifa específica. Informe-se previamente junto à Rentacar GEISCAR quais localizações oferecem essa opção, bem como a tarifa correspondente. Essa tarifa deverá ser paga diretamente à Rentacar GEISCAR.
14.2 A devolução do veículo em estabelecimento distinto daquele previsto deverá constar expressamente no contrato de locação, de modo que a devolução em local diverso não constitua “descumprimento de contrato” e possa implicar cobranças adicionais por parte da Rentacar GEISCAR.
15. COMBUSTÍVEL E ABASTECIMENTO
15.1 Se a isenção de abastecimento não tiver sido contratada por você (no momento da reserva ou solicitada no balcão), deverá devolver o veículo com o nível de combustível nas mesmas condições em que foi entregue (normalmente cheio).
15.2 Em caso de devolução com nível de combustível inferior, a Rentacar GEISCAR poderá cobrar proporcionalmente com base em sua própria tabela de preços (que pode ser superior àquela das estações de serviço locais). Recomendamos conservar o comprovante do abastecimento efetuado imediatamente antes da devolução do veículo, para facilitar sua defesa em caso de cobrança que considere indevida.
16. INFRAÇÕES
16.1 Travessia de fronteiras entre países: a Rentacar GEISCAR pode proibir dependendo da localização, ou impor cobranças adicionais que poderão ser deduzidas do seu depósito de garantia ou cobradas posteriormente pela Rentacar GEISCAR. Confirme seu itinerário com antecedência e verifique quais taxas poderão ser aplicadas nesses casos.
16.2 Em caso de infrações de trânsito: o pagamento e a responsabilidade civil e penal pelas multas serão exclusivamente seus, perante a agência de trânsito e/ou autoridade competente na Colômbia. A Rentacar GEISCAR poderá reservar-se o direito de efetuar pagamentos intermediários e/ou adiantados, para então cobrálos diretamente de você, acrescidos de taxas administrativas.
16.3 É proibido fumar dentro dos veículos: As multas aplicáveis variam e podem ser informadas no balcão de atendimento. A cobrança será exclusiva responsabilidade da Rentacar GEISCAR.
17. RESTITUIÇÕES A CARGO DA Rentacar GEISCAR
17.1 As restituições que a Rentacar GEISCAR eventualmente lhe deva deverão ser tratadas diretamente com a Rentacar GEISCAR.
18. CATEGORIA DO VEÍCULO
18.1 Os veículos são reservados por categoria: marca, ano, modelo, cor, placa ou outras configurações não estão garantidos.
18.2 Oferta de Upgrade: é comum que a Rentacar GEISCAR ofereça, no momento da retirada, um upgrade de categoria mediante custo adicional, a ser pago à Rentacar GEISCAR.
18.3 Bagagem: a capacidade informada é apenas indicativa, podendo ser reduzida ou inexistente dependendo do equilíbrio entre número de ocupantes e malas a transportar.
18.3.1 A Rentacar GEISCAR não se responsabiliza por descumprimento da reserva ou cobranças adicionais por alteração de categoria nos casos em que o número de passageiros e/ou bagagem exceda a capacidade do veículo reservado.
19. FALTA DE DISPONIBILIDADE DO VEÍCULO
19.1 A Rentacar GEISCAR compromete-se a oferecer uma solução a seu favor caso, por alguma circunstância, não haja disponibilidade no veículo selecionado ou reservado.
20. INSPEÇÃO
20.1 Ao retirar o veículo, verifique sua documentação, bem como a existência de acessórios de segurança: estepe, macaco, chave de roda, triângulo de sinalização e nível do tanque de combustível. Verifique também se não há pendências de multas ou infrações no SIMIT (Sistema Integrado de Informação sobre Multas e Sanções por Infrações de Trânsito) na Colômbia.
20.2 Acompanhe a inspeção do veículo: tanto na retirada quanto na devolução, se possível. Verifique, aponte e registre no checklist as condições de limpeza, higiene, conservação, danos e/ou avarias do veículo locado.
20.3 A Rentacar GEISCAR poderá cobrar pela reparação de danos causados por você durante o período de locação do veículo, assim como tarifa de limpeza e desinfecção conforme sua própria tabela de valores, além de outras taxas administrativas relativas a qualquer dano e/ou avaria observada.
21. ACIDENTES
21.1 Em caso de acidente, furto ou danos ao veículo locado, notifique imediatamente a Rentacar GEISCAR para receber instruções sobre como proceder. Geralmente será necessário apresentar o boletim policial do local do fato, bem como preencher o formulário de acidente junto à Rentacar GEISCAR no prazo máximo de 24 horas.
21.2 Independentemente de o acidente ser atribuível a você ou a terceiros, tenha em mente que a Rentacar GEISCAR poderá cobrar quaisquer danos e/ou prejuízos ao veículo (ou o respectivo franquia/dedutível).
22. PROTEÇÃO OBRIGATÓRIA
22.1 Sempre incluímos proteção obrigatória nas reservas realizadas conosco. Assim, estará sempre incluída a Cobertura de Riscos e a Proteção Obrigatória, conforme cláusulas do contrato de locação da Rentacar GEISCAR. Como regra geral, a cobertura exclui, entre outros, acessórios, estepe danificado, roda danificada, suspensão danificada por buracos, quebra de para-brisa, danos por enchentes ou outros fenômenos naturais, perda ou dano de chave ou documentação do veículo. Esses itens podem variar e deverão ser confirmados no momento da retirada. Revise cuidadosamente os detalhes de proteção e cobertura disponíveis em sua reserva.
22.2 Se tiver interesse em contratar as proteções disponíveis, ou não concordar com as condições apresentadas, entre em contato para que possamos auxiliá-lo.
22.3 A Rentacar GEISCAR não se responsabiliza pela perda da proteção do veículo quando este for conduzido por pessoas não autorizadas, sob efeito de álcool/drogas ou infringindo a legislação de trânsito vigente.
22.4 Valores de coparticipação e/ou franquias: quando aplicáveis, os montantes e tarifas de coparticipação e/ou franquias serão indicados no contrato de locação e, em caso de avarias ou danos ao veículo, a cobrança será efetuada diretamente à você pela Rentacar GEISCAR, conforme o item 9 destes Termos. Além desses custos, a Rentacar GEISCAR também poderá cobrar pelo período em que o veículo permaneceu imobilizado para manutenção. Confirme tais cobranças ao abrir o contrato de locação.
23. OFERTAS E/OU PROMOÇÕES
23.1 A Rentacar GEISCAR possui promoções permanentes tais como:
8 Dias de Locação A Rentacar GEISCAR descontará 1 dia.
16 Dias de Locação A Rentacar GEISCAR descontará 3 dias.
31 Dias de Locação A Rentacar GEISCAR descontará 7 dias.
